Gizlilik Politikası

Güncelleme Tarihi: 06 Eylül 2025

Yenikent Temizlik olarak (bundan sonra “şirket”, “biz” veya “bize” olarak anılacaktır) kullanıcılarımızın gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemiz (yourdomain.com) ve ilgili hizmetler aracılığıyla toplanan kişisel verilerin hangi amaçlarla toplandığını, nasıl kullanıldığını, paylaşıldığını ve hangi haklara sahip olduğunuzu açıklar.

1. Hangi bilgileri topluyoruz?

• İletişim bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, talep formu içerikleri.
• Hizmet bilgileri: Talep ettiğiniz hizmet türü, adres (keşif/teklif için), randevu zamanı gibi hizmete özgü bilgiler.
• Teknik veriler: IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı türü, sayfa görüntüleme verileri ve çerez (cookie) bilgileri.
• Ödeme bilgileri: (Varsa) Fatura bilgileri; ödeme işlemleri üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından güvenli biçimde işlenir — kart verileri tarafımızca saklanmaz.
• Görsel/veri izni: İş tamamlandıktan sonra isterseniz paylaşmak üzere alınan onaylı fotoğraf veya referans materyalleri.

2. Bilgileri neden topluyoruz? (Kullanım amaçları)

• Talep, teklif ve randevu yönetimi; size hizmet sunabilmek için.
• Müşteri iletişimi ve bilgilendirme (e-posta ve SMS bildirimleri dahil).
• Hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek için geri bildirim toplama.
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve olası uyuşmazlıkları çözmek.
• Web site analizleri ve performans iyileştirmeleri (ör. Google Analytics veya benzeri araçlar aracılığıyla).

3. Yasal dayanak

Kişisel verileriniz, açık rızanız (örneğin iletişim formu doldurmak), sözleşmenin kurulması veya ifası (hizmet sözleşmesi) ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi hukuki dayanaklarla işlenir.

4. Çerezler ve izleme teknolojileri

Sitemiz çerezler kullanabilir. Çerezler; site performansını ölçmemize, kullanıcı deneyimini kişiselleştirmemize ve temel analizleri sağlamamıza yardımcı olur. Tarayıcınızın çerez ayarlarından çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz; ancak bu durumda sitenin bazı özellikleri kısıtlı çalışabilir.

5. Bilgileriniz kimlerle paylaşılır?

Verileriniz aşağıdaki durumlarda ve taraflarla paylaşılabilir:

• Hizmet tedarikçileri ve alt yükleniciler (ör. temizlik ekipleri, fatura ve muhasebe sağlayıcıları), sadece hizmetin sunulması için gerekli bilgiler paylaşılır.
• Ödeme işlem sağlayıcıları — ödeme güvenliği ve fatura süreçleri için (kart verileri tarafımızda saklanmaz).
• Yasal zorunluluk olması hâlinde resmi merciler veya mahkeme talepleri.
• Anonimleştirilmiş veri analizleri üçüncü taraflarla paylaşılabilir (kişisel kimlik bilgisi içermeyecek şekilde).

6. Verilerin saklanma süresi

Kişisel verileriniz, amaçların gerektirdiği süre boyunca saklanır. Örneğin; fatura, sözleşme ve mali kayıtlar yasal süreler (KVKK ve vergi mevzuatı uyarınca) çerçevesinde saklanır. Pazarlama izinleri geri çekilirse, bu amaçla tutulan veriler silinir ancak yasal saklama süresi gerektiren veriler hükmünü sürdürür.

7. Kişisel veri sahiplerinin hakları

KVKK ve ilgili düzenlemeler kapsamında veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme;
• İşlenen kişisel verileri talep etme;
• Verilerin amaçlarıyla uyumlu olarak düzeltme, silme veya anonimleştirme isteme;
• İşlemenin amacına itiraz etme veya kısıtlama isteme;
• Veri taşınabilirliği talep etme (mümkünse);
• Rıza alınmışsa rızasını geri çekme.

Bu hakları kullanmak için info@yourdomain.com adresine e-posta gönderebilir veya 0532 469 68 06 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre kimlik doğrulama isteyebiliriz.

8. Veri güvenliği

Verilerinizin güvenliği için makul idari ve teknik tedbirler uygulanmaktadır: SSL/TLS, erişim kontrolleri, personel eğitimi ve güvenlik prosedürleri gibi. Ancak internet üzerinden iletişimin %100 güvenliğini garanti etmek mümkün değildir; bu yüzden hassas verileri (ör. kredi kartı numarası) paylaşırken dikkat edilmelidir.

9. Üçüncü taraf bağlantılar

Sitemiz üçüncü taraf servislerin (Google Maps, Facebook, Instagram, ödeme sağlayıcıları vb.) bağlantılarını içerebilir. Bu üçüncü tarafların gizlilik uygulamaları kendi politikalarına tabidir. Bu nedenle o sitelerin gizlilik politikalarını okumanızı öneririz.

10. Çocukların gizliliği

18 yaşından küçüklerin kişisel verilerinin izinsiz olarak toplanması veya işlenmesi tarafımızca istenmemektedir. Eğer 18 yaşından küçük bir kişinin verisinin bilerek paylaşıldığını düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin; gerekli düzeltmeleri yapacağız.

11. Politikadaki değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler duyurulacak ve politika üzerinde yapılan değişikliklerin yürürlülük tarihleri sayfanın üst kısmında belirtilecektir.

12. İletişim

Soru, talep veya gizlilikle ilgili başvurularınız için:
Yenikent Temizlik
E-posta: info@yourdomain.com
Telefon: 0532 469 68 06
Adres: (Firmanızın açık adresi buraya gelecek)

Hazırlayan: Yenikent Temizlik — Gizlilik Politikası; hukuki danışmanlık yerine geçmez. Özel gereksinimler veya KVKK uyumu için hukuk danışmanınızla görüşmenizi öneririz.